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易开出行共享汽车押金难退?

  昨日,市民张先生反映,上月他在易开出行APP内申请退还2000元押金和500多元余额,一个月过去了,退款仍没成功。对此,易开出行全国客服表示,退款会在22个工作日内到账,一般就是一个月的周期,目前押金和余额已经原路退回客户账户中。

  8月15日上午9点多,网名为“陪着三疯一起疯”的网友发帖称,徐州易开出行共享汽车面临危机,车辆在网点上看到得越来越少,公司员工已经被拖欠一个多月工资。该网友称,他的账户中还有几千元押金和充值。

  上午10点多,记者通过电话联系上发帖人张先生。张先生在鼓楼区工作,了解到易开出行在鼓楼区投放了共享汽车,就在手机中下载了APP“易开出行”,并注册成为会员。如果想租赁汽车,需要先交纳押金。张先生选择交纳2000元押金并充值。此后,张先生通过点击易开出行APP中的“租车”按钮,就可以查询租赁点分布图。选择定位功能后,显示离客户最近的租赁点以及此租赁点的名称、租赁点位置、距离以及可租车数量。

  但最近两个月,张先生发现,租赁点可以租赁的汽车越来越少。“以前有五六辆车,现在有时候一辆车都搜不到。”张先生举例,他有时会选择位于鼓楼区的金宏大酒店租赁点租车,刷新几次,都发现没有车。

  张先生说,7月初,他在徐州市中级人民法院租赁点租车时,看到一名易开出行的检修工人,反映了租赁点车辆少、车辆破旧的情况,并询问该公司是否会投放新车。工人说他们工资都被拖欠一个多月,没有资金投放新车。他一听,产生了担忧,他的易开出行账户里还有2000元押金和500多元余额,于是申请了退款。

  一个月时间过去了,张先生没有收到退款,这更加剧了他的担心。他咨询了易开出行客服,接线人员只告诉他,正在走程序。

  易开出行是一款电动汽车共享云平台,总公司是芜湖恒天易开软件科技股份有限公司,该公司是新能源汽车共享出行运营商。分公司徐州恒天易开软件有限有限公司成立于2016年9月。

  在易开出行官网上,押金交纳有三种方式:一是2000元的纯押金套餐,可以随时退款;二是押金+储值金套餐(1000元押金+500元/1000元/储值):可以随时退押金,储值金不可退款不可提现;三是信用卡预授权套餐:3000元,通过信用卡预授权,可获得10天的租车权限。

  所有退押金均可在APP上进行,发起后22个工作日内到账。那为何张先生依然没有收到退款?易开出行全国客服热线查询后告诉记者,张先生是在7月15日申请的退款,而22个工作日的不包括国家法定节假日,也就意味着退款一般需要一个月的周期。前15个工作日,工作人员会先确认客户有没有违章,如果没有违章就进行到退款环节,目前张先生押金和余额正在退款当中。那张先生何时能收到退款?接线人员表示,他会和财务对接下。

  对于张先生反映的租赁点车辆少、破旧的情况,客服人员表示,可能车辆被拉去维修,或者被其他客户租走了。而共享汽车每天都有人使用,难免会有刮蹭等问题,再加上使用年限,因此会有车辆显得破旧。

  客服人员表示,徐州恒天易开汽车运营有限公司没有单独的对外电话,全国用户都可以拨打易开出行的全国客服电话咨询反映问题。总公司资金没有问题。公司的项目正常运作。徐州如果有报废车,会有新车替代,但至于会不会增加总体汽车数量,客服人员表示不清楚。

  中午12点多,易开出行客服部马经理回复称,他们已给张先生退款。马经理对于其他问题也进了回应。“徐州的共享汽车数量整体没有变化,但也没有增加的计划。”马经理说,如果客户发现车辆破旧,可以通过APP反馈,会有人员进行清洗。而近期天气炎热,有些车辆空调制冷可能需要维修,因此有些租赁点受到影响。

  对于徐州公司员工工资是否被拖欠一事,马经理表示,他不太了解,他们总公司资金没有问题。

  徐州公司与芜湖总公司的财物是分开的还是统一由总公司掌握?对此,马经理也表示不清楚。

  下午3点多,马经理再次回复称,徐州恒天易开公司已在处理员工工资被拖欠的问题,不清楚员工工资被拖欠原因,但一定会处理好。

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本站文章于2019-10-06 04:03,互联网采集,如有侵权请发邮件联系我们,我们在第一时间删除。 转载请注明:易开出行共享汽车押金难退?

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